AI 人臉辨識 Check In、機器人運行李，這 5 間高科技飯店你住過嗎？

疫情後的生活已經回到疫情前的狀態，全球旅客早已迫不及待拉起行李箱旅行去。以台灣為例，根據交通部民航局統計，2024 農曆春節 7 天連假期間，國際線入出境航班平均每天達 815 架次，已恢復至疫情前逾 88% 水準。

不只航空業迎來久候的春燕，世界各國不少飯店也因為疫情後的新生活模式，導入各式新穎科技，讓久違的旅客們眼睛一亮，飯店也因智慧化設計，掌握使用者數據、降低所需人力，讓人的細緻服務可以放在更重要的地方，更為訪客帶來前所未有的新潮體驗。

1. 日本：京都三条王子智能飯店

「王子大飯店」這個品牌在日本的飯店與休閒產業占有重要的地位，海內外多達 84 間飯店。在疫情期間，其加緊腳步加入網路通訊科技，打造全新品牌「Prince Smart Inn 系列」飯店，至今旗下已經有 6 家飯店。

▲ 京都三条王子智能酒店的設計融合新潮與日式懷舊風格。（圖片來源：Prince Smart Inn Kyoto Sanjo）

其中，京都三条王子智能酒店（Prince Smart Inn Kyoto Sanjo）於 2022 年 4 月正式開幕，位於具有歷史感的千年古都，外表古色古香，設備可是超新潮！走入酒店大廳，一眼可見京都的傳統風格元素，布置在地藝術家的金箔拼貼畫與藝術品，卻結合了人臉辨識功能，提供手機鑰匙、自助辦理入住，以及保管行李的免費智慧型置物櫃。大廳還建置大型電子版地圖，房客可以隨時查詢旅遊資訊、美食情報。

▲ 京都三条王子智能酒店的旅客能透過機台，使用人臉辨識 Check in。（圖片來源：Prince Smart Inn Kyoto Sanjo）

入住同系列智慧酒店的旅客只要下載「Prince Smart Inn」官方手機 App，就能進行各項服務預約。進入飯店大廳時，透過機器使用人臉辨識，就能 Check in 並支付費用，完成入住手續後，手機就是房間鑰匙。進入客房，更有具備各國語言的智慧音箱，可以回答客房各種使用問題；部分的房間並設有數位穿衣鏡，在穿衣時可以掌握天氣資訊。

▲ 京都三条王子智能酒店房間內部也有多項智慧裝置。（圖片來源：Prince Smart Inn Kyoto Sanjo）

京都三条王子智能酒店位置十分便利，從京阪線「三条站」步行 8 分鐘，從京都市營地鐵東西線「京都市役所前」步行約 5 分鐘。

2. 日本：東京秋葉原 &AND 青年旅館

若預算較低，這間文青感十足、兼具智慧潮流服務的「&AND 青年旅館」（&And Hostel）或許是不錯的選擇。&AND 青年旅館是聚集 IoT 設備的科技青年旅舍品牌，目前共有福岡、淺草、上野、秋葉原、藏前西、本町東 6 家旅舍。

▲ &And Hostel 青年旅館在日本受到年輕族群歡迎。（圖片來源：&And Hostel）

在 &AND 青年旅館 Check in 時，會得到一隻房客專用的智慧手機，能遠端控制所有客房內的設備，包括房鎖、照明、電視、空調等，如果夏天在戶外逛街、想要一進房就有涼快的冷氣，一邊逛街的同時就能設定好。

▲ 在 &And Hostel Check in 後就能使用房客專用的智慧手機，遠端控制客房設備。（圖片來源：&And Hostel Akihabara）

&And Hostel 使用 Google Home 的 AI 語音智慧助理，只要用英文或日文對著語音助理說「OK，Google」啟動，接著說「&AND Hostel に繋いで」（連接 &AND Hostel），便可開始使用服務內容。

入睡前，對著語音助理以日文說「おやすみ（oyasumi）」（晚安），房間的窗簾就會自動拉起來、把燈光調暗，還會開啟幫助睡眠的香氛，讓旅行途中的疲憊隨著入睡而煙消雲散。其他語音指令包括早安、放鬆、專心、電影、出門共 6 種模式，啟動 IoT 使用情境（窗簾、照明、香氛、空氣清淨機、空調、電視），讓房客得到最舒適的居住體驗。

▲ &And Hostel 藏前西，客房中配有 AI 智慧鏡，能顯示房客運動數據。（圖片來源：&AND Hostel）

&And Hostel 連走廊也使用 IoT 技術，搭配 Yahoo 應用程式「myThings」，晴天時走廊照明為白色，雨天時變成藍色，在室內就能決定等等出門的衣著。

▲ &And Hostel 秋葉原，走廊會隨著天氣變色。（圖片來源：&And Hostel Akihabara）

3. 英國：倫敦埃克爾斯頓廣場酒店

倫敦埃克爾斯頓廣場酒店（Eccleston Square Hotel London）曾被選為「全球十大科技飯店」之一，位於倫敦市中心的心臟地帶，精緻的裝潢搭配高科技的服務，往往一床難求，人氣極旺。

▲ 倫敦埃克爾斯頓廣場酒店曾被選為全球十大科技飯店之一。（圖片來源：Eccleston Square Hotel London）

倫敦埃克爾斯頓廣場酒店客房均搭配智慧型手機，可供房客查詢旅遊資訊使用。每間房間還有 iPad，Check in 後房客的名字就會顯示在 iPad 上，也可設定作為鬧鈴使用，以及查詢天氣、點餐、預約清潔時間。

iPad 上還有隨選的片單，搭配 4K 電視使用。電視可以連接 Spotify、YouTube、Chromecast、Netflix 等串流平台，在自己的飯店房間就能看電影。

▲ 倫敦埃克爾斯頓廣場酒店房間可以使用專屬平板來查詢資訊、預約服務。（圖片來源：Eccleston Square Hotel London）

房間內部的床從瑞典進口，每張床花費超過 90 小時手工打造，可以電動調整，使用遙控器，可以自由調整床頭或床尾的高度，瞬間變形成超大沙發椅，更酷的是這張床可以按摩，旅客可能來到房間會舒服到不想出門。床頭也有觸控式選單，可以控制窗簾，還能以手勢控制燈光亮度。

▲ 倫敦埃克爾斯頓廣場酒店位於床頭的控制面板可以調整燈光、開關窗簾、開啟「請勿打擾」模式。（圖片來源：Eccleston Square Hotel London）

浴室的「智慧玻璃」則可以一鍵變成窗簾模式，透明的玻璃就會具備遮蔽功能，連玻璃門都可以變換顏色。天氣較冷時按下暖毛巾的鍵，毛巾架就會發熱、洗完澡就有熱毛巾可用。

4. 美國：紐約時代廣場優特爾酒店

同樣曾被選為全球十大科技飯店之一，時代廣場優特爾酒店（Yotel New York Time Square）是紐約首間智慧飯店，最大的賣點就是在飯店門口使用巨大的機械手臂幫旅客寄送行李。

▲ Yotel Hotel 的設計十分新潮，亦曾被選為全球十大科技飯店。（圖片來源：Yotel New York Time Square）

旅客可使用飯店前台的機器 Check-in，就能拿到房卡與行李置物櫃的號碼，整個過程只需 20 秒左右。置物櫃可以自由選擇大小，選擇好之後機械手臂就會找到空的置物櫃，把空的抽屜拿出來給旅客，這時就能把行李放進去。回來時只要拿著印有條碼的單子給機器掃描，機械手臂就會把行李送還。

▲ Yotel Hotel 使用機械手臂為旅客寄放行李。（圖片來源：Yotel New York Time Square）

Yotel Hotel 客房內具有感應式的溫控系統、燈控系統，這些智慧裝置皆通過綠能認證，房間內的床也可以電動調整高度。飯店內也有飲料、零食、咖啡等販賣機，可以使用各式行動支付使用。

▲ Yotel Hotel 位於紐約心臟地帶，十分受到旅客歡迎。（圖片來源：Yotel New York Time Square）

5. 台灣：台中鵲絲旅店

位於台中逢甲商圈的鵲絲旅店（Chase Hotel），號稱全台首間無人化智能飯店，鵲絲旅店背後的「敦謙國際」，不把自己當飯店業經營，而是把自己當成一間科技公司，更是全球首間把旅館經營 AI 化當成目標的企業，成功輸出無人智慧旅店的經驗，2020 年於日本大阪開設 WBF 集團旗下首間全無人飯店。

▲ 台中鵲絲旅店導入多項 AI、IOT 應用，為旅客提供高科技服務。（圖片來源：Facebook@鵲絲旅店）

鵲絲旅店導入智慧化與自動化的旅館管理系統，從入住到退房完全自助操作、看不到任何旅館員工，也借鏡了紐約 Yotel Hotel 的經驗，引進整合房卡的身分識別系統、寄放行李的機械手臂，手機還能當房卡。另外，鵲絲早在疫情爆發前就使用送餐機器人，2020 年時剛好因應「無接觸服務」，在疫情期間成為得力助手。

▲ 鵲絲旅店經營團隊把成功經驗移植日本。（圖片來源：Facebook@鵲絲旅店）

鵲絲旅店也將各類數據如門禁、入住退房、雲端對講、影像監控、行李寄放即時上傳到雲端平台，管理人員透過後台就能隨時監看，旅客若有問題，管理人員都能即時反應處理。

▲ 鵲絲旅店不只使用智慧硬體設備，更整合各項旅客數據，提供即時服務。（圖片來源：Facebook@鵲絲旅店）

在智慧旅館領域扎根將近 10 年，如今鵲絲旅店的智慧化經驗，也期望將「無人旅館」的經營模式，快速複製並幫助台灣許多傳統中小型旅宿業轉型。